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大莊站：經(jīng)驗(yàn)交流促提升，特情處置“零延誤”
發(fā)布時(shí)間：
2025-01-10
來源：
大莊站 崔萌
為進(jìn)一步提升員工特情處置能力，筑牢業(yè)務(wù)根基，近日，大莊收費(fèi)站組織召開了特情處置交流會(huì)，會(huì)議由業(yè)務(wù)站長王濤主持。
首先對(duì)日常工作中常見的特情進(jìn)行了系統(tǒng)性的再學(xué)習(xí)，從理論層面進(jìn)一步夯實(shí)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。然后，針對(duì)近期發(fā)生的特情事件進(jìn)行復(fù)盤，引導(dǎo)員工深入思考事件原因、處置過程中的優(yōu)點(diǎn)與不足，歸納總結(jié)出一套高效、規(guī)范的處置流程。最后，在討論環(huán)節(jié)，員工們踴躍發(fā)言，分享自己在實(shí)際工作中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特見解。
王濤強(qiáng)調(diào)面對(duì)特情時(shí)，要始終堅(jiān)持“客戶優(yōu)先、暢快通行”的服務(wù)理念，以耐心、細(xì)心、責(zé)任心妥善處理每一起特殊情況，避免輿情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)良好的窗口形象。
此次會(huì)議的召開，強(qiáng)化了我站員工的業(yè)務(wù)能力，提升了特情處置的效率與質(zhì)量，為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、暢通的站口服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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